バスのドライブレコーダーが、カスハラの一部始終を捉えていました。
ことし10月、名古屋市の市バスで運転手に向かって怒鳴りつける乗客が。
（男性客）「お前さあ、おい」
（別の乗客）「はっきりいって迷惑です」
（男性客）「お前触ったな。警察呼ぶぞ」
（別の乗客）「乗客全員が迷惑しています」
一体、何があったのか。
（名古屋市交通局 猪高営業所・宮田和利副長）
「お客様は約30～40人くらい、お立ちのお客さまもみえたくらい。たくさんのお客さまがいた」
トラブルがあったのは名古屋市名東区のバス停。日曜日の朝のことでした。
ことし10月20日、午前9時40分ごろ。数人の客を乗せたバス。一度は出発しようとしますが…慌てた様子で乗り込む男性客が。男性客はそのまま運転手に詰め寄ります。
（男性客）「駆け込み乗車するなって、いつも言っているのお前だろ」
（運転手）「言っていません。お客さん、時間遅れているんですよ」
運転手に「お前降りろ」と無理難題
運転手に「いつも駆け込み乗車をするなと言ってくるのはお前か」などと言いがかりをつけます。運転手は「全く身に覚えがない」といいますが…
（男性客）「お前降りろや」
あろうことか運転手に「降りろ」と無理難題。
（名古屋市交通局 猪高営業所・宮田和利副長）
「すごく近くのところに迫ってきて、運転手に言いがかりをつけるといった感じ」
その後、「運転手さんも迷惑しています」「乗客全員が迷惑しています」などと車内にいた他の乗客が男性客を諫めますが…
なんと運転手がバスを降りる事態に。その後、乗客も次々とバスを降ります。
名古屋市交通局「すぐに乗車禁止というのは難しい」
（名古屋市交通局 猪高営業所・宮田和利副長）
「お客さまは後続車両に乗り換えたので、10分程度バス停でお待ちいただいた。乗務員も心理的ストレスを感じるので、非常に迷惑な行為だなと」
市はこうしたカスハラへの対応の「難しさ」を話します。
（名古屋市交通局 猪高営業所・宮田和利副長）
「公共交通機関である以上、すぐに乗車禁止というのは難しい」
「車の外に出たら、ボコボコですね…」
また、バスのドライバー以外にも“悪質客”による被害が。10月21日の夜、愛知県岡崎市内の飲食店で泥酔した男女を乗せた時でした。
（運転代行ドライバー）「（店を）出てきた瞬間から男女がケンカしていて、あまり関わりたくないなと思って、運転していたが、家に着くくらいで『そこを右』と言われて右に曲がったら、髪の毛を引っ張られ、顔面を十発以上殴られた」
さらに…
（運転代行ドライバー）「コンビニに車を止めて、車の外に出たら、ボコボコですね」
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