最大１０連休のゴールデンウィーク。高速バスターミナルも帰省や行楽の乗客で大混雑！大阪駅に直結する高速バスターミナルは、東京や中国・四国方面へ、連休中は１日約３００本のバスが発着します。連休直前の「大阪駅ＪＲ高速バスターミナル」を定点観測しました。

連休前に旅行から帰ってきた人やこれから実家に帰る人

　連休前日の午後６時。最初に出会ったのは…学生時代からの友人ら。連休前に一足早く、韓国旅行に出かけたそうです。

　（岡山へ帰る人）「（Ｑどちらに行きますか？）帰ります、岡山に。韓国から帰ってきました。みんなのゴールデンウィークにかぶらないように行きました。カフェ行って、韓国にいっぱいかわいいカフェがあるので。このカフェが『ｅｖｅｒｙｄａｙ ｈａｐｐｙｂｉｒｔｈｄａｙ』って毎日が誕生日っていうカフェなんですけど、食べ物にろうそくがついているんですよ。自分で火をつける」

　（岡山へ帰る人）「楽しかったよな。帰りたくなかった」

　韓国にはＳＮＳ映えするおしゃれなカフェが多くあり、５日間の旅行でカフェ巡りをとにかく満喫したそうです。

　実家の和歌山県に帰るという人も。バスを選んだ理由は？

　（和歌山へ帰る人）「実家に帰ります。和歌山です。（Ｑバスを選んだのは？）安いからです。白浜まで片道で３３００円、特急よりは全然安いです」

バスの定時運行を支える人…案内のため他社の知識も必要

　午後８時。この時間、少しずつ乗客が増えてきました。それと同時にバスの定時運行を支える人も慌ただしくなってきました。行先や乗り場のアナウンスを行うだけでなく、客の荷物を積み込みこむことも。バスターミナルで起こるあらゆるできごとに対応しています。

　（西日本ジェイアールバスサービス　田中皇平さん）「これは１日の発車表、何時にどこ行きが出るか、ピンクのマーカーが付いている便は満席です。バスがどこを経由するかも聞かれますし、他社のバス会社さんのチケットを提示いただいて『乗り場はどこですか』と聞かれる場合もあるので、予備知識として他社のことも頭の中に入れておく必要がありますね」

東京旅行を思い立ち乗り場に来た姉妹…すでにすべての便が満席

　午後９時。２人組の女性が案内係に何やら相談しているようです。

　（姉妹）「（Ｑ何を聞いていた？）バスに乗り遅れた人がいますか、もしいたら私たちが乗ってもいいですかって。（Ｑどこに行く予定？）今から東京に」

　２人は姉妹で中央アジアのキルギスから来日して、現在は日本の会社に勤めています。急きょ東京旅行を思い立って乗り場に来たそうですが、この日はすでに東京行きは全ての便が予約で満席でした。案内係に事情を説明して、直前のキャンセルを狙って乗り場で待つことにしたそうです。


　西日本ジェイアールバスの案内係・小林郁人さんが、運転手に出発直前のキャンセル状況を聞きますが…

　（案内係・小林さん）「チケットお待ちじゃない方が２名…」
　（運転手）「あぁもう満席」
　（案内係・小林さん）「満席！ＯＫです」

　（案内係・小林さん）「すみません…」
　（姉妹）「残念」
　（案内係・小林さん）「次が午後１０時２０分の２番乗り場のバスになります。どうしますか？待たれますか？」
　（姉妹）「待ってみます。すみません」

　肩を落とし、次のバスでのチャンスをうかがいます。

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